1、集中供熱時間
供暖期為120天,即當年11月15日至次年3月15日,公休、節假日不間斷供熱,當年具體供熱時間根據當地人民政府調整。
2、集中收費起止時間
當年9月8日—10月31日
3、收費程序
(1)分戶控制用戶(供熱管道已斷開的用戶除外):
①線上微信繳費:淄博熱力有限公司公眾號—在線服務—用戶綁定—在線繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開具電子發票。
②線上支付寶繳費:進入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責任公司”小程序—用戶綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開具電子發票。
③客服營業點:持交費信息卡,在客服營業點,現金、刷銀聯卡或手機掃碼支付交費。
④建設銀行的網點:持交費信息卡至建設銀行的網點柜臺、網上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。
(2)串聯用戶(無交費信息卡用戶)、公建用戶:按轄區劃分至熱力公司指定收費地點交費。
注意:非集中收費期也可繳費,繳費時限為集中收費期始(9月8日)至集中供暖期止(3月15日,具體供熱結束時間根據當地人民政府調整)。
4、報修程序
用戶撥打968111熱線或專屬管家電話,詳細說明搶修地點與現場情況→熱線與管家及時受理→管家根據工單情況及時到達現場處理。
5、業務辦理時限
6、在線報停程序
(1)微信公眾號報停:“淄博熱力有限責任公司→在線服務→在線報?!┡瘓笸!斎牍┡ㄌ枴c擊添加→輸入手機號并上傳相關證件→提交→顯示待審核即為報停成功”
(2)營業廳報停:居民可持供暖繳費卡及身份證,到所屬轄區供熱分公司辦理“報?!睒I務。
(3)電話報停:居民可電話至轄區分公司報停,預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯系方式,轄區分公司按照用戶預留信息予以關停。